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藥店經營中如何搞好情報管理

盲目經營已不再符合藥店管理發展的要求了,過去憑記憶來管理店務的情景,已經不可能再有所發展。 今后在商業競爭中,了解競爭對手,洞查先機,掌握勝利。
對于內部的信息掌握,經營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產勞動率、開支、藥品運轉率、 暢銷品、滯銷品、藥品業務比例、功效、退貨、抱怨處理等。
除藥品外,店內人員動態,也是經營者需要掌握的情報,從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客 禮節、藥品知識等都需要了解,才能人盡其才,才盡其用。
信息管理對藥店經營發展有很大幫助,經營者應多加注意。
那么對于自己同業競爭的藥店,應怎樣收集其資料呢?
今天,同一行業競爭可謂數不清、道不盡的,處在競爭激烈要堅守自已的營業方針外,對于競爭者的經 營方式與調查,也必須深入了解,才能擬定出勝過對方的政策,可謂知己知彼,百戰不殆。
首先,你要知道競爭店的經營店的意識是什么?主要的經營目的的及主要的客戶層來自何方?競爭店的 價格政策也是勝負的關鍵,會不會與其他店聯合操縱的情景?
對于競爭店情報的收集,應參考如下這些要點:
顧客對象,特別是中心客戶,這可由顧客水準觀察了解,也可以從藥品構成分析;
主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式,及其他廣告主題的運用,也應充分把握;
經營前景判斷, 藥品包裝、廣告都要掌握;
接待顧客的禮貌及方法,可以由業務人員的言談及店內之觀察來判斷
店內陳列,廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。
以上各種信息的把握,對顧客及經營層次都會有很大的幫助。
從顧客口中獲得的情報是最真實的,因此,要成為藥店的經營高手,還必須從顧客做調查研究。
  經營者如能確實從顧客做好調查工作,包括來店客人實際調查及購買狀況調查,分別予以分類并登記,
以做為客觀的分析依據。
其中,顧客來店的實際把握項目有:
顧客的居住環境分布;
顧客來店的交通工具;
從家來店所需時間;
來店頻度;
男女之比例;
年齡差別之比例;
來店動機;
平常日或周未日的比較。
購買狀況把握的調查項目:
顧客動機
來店客流量及階層身份
本店顧客的購買比率
客單價及客數
滿意度
收集到以上情報后,不要經過分析,得出結論。情報處理上,最有效方式是通過自動化系統,即所謂的 電腦系統,把有關資料,輸入儲存,由電腦分析計算。
經營者最好能得到以下信息:
總體營業額
各部門的營業額
業務現場的效率
顧客每人購買的平均額和來客數
愈是有價值的信息,愈是管理良好的信息,愈能幫助藥店經營者做好各種決策。因此,要成為藥店經營 高手,的確要在收集信息,分析信息上下一番工夫,掌握最前沿的信息,為自己的經營業務服務。

 

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