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一定要加強藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍
二、用好顧客網絡
三、搞好情報管理
四、重視資產保全
有效的藥店管理既是一門科學,也是一門藝術,它需要藥店經營者在員工隊伍,顧客網絡,信息管理, 資產安全等各方面都精心籌劃,仔細實施,而且要面面俱到。否則,一招不慎,滿盤皆輸,破壞了藥店 整個的戰略規劃,從而使藥品的業務業績一落千丈。
一、組建高效率的員工隊伍
商品經營就是要追求利潤,有利潤才能維持企業的生存。所以,“沒有業務力就沒有生命力!”在未來 競爭愈加激烈的藥店行業中,個人式的英雄主義,并非生意之道,必須通過組織,才能在團結合作下, 把藥品順利地業務出去。因此,藥店必須強化業務組織。
分工會帶來一些不可避免的困難,特別是中國人相互提防又有些怎么的天性,唱少數和人組合,但要讓 彼此融為一體,確是非常困難的,可是未來依靠的是群策群力的總體戰,唯有分工且合作,才能帶來藥 店的興隆與繁榮。
要使組織合作,首先要把店內成員個人的責任明確化,根據藥店內的藥品種類、陳列區域、藥品特性予 以明確劃分,把業務責任明確化。
同時,把整個藥店的營業目標,透過分配的廣度及店員的自我申報,以自我挑戰的方式予以細分,把銷 售重點及方法給予明白指示。
在執行上,要是把每個人的工作責任,透過工作規范,予以詳細規定,使每個人確實了解,由知而行。 一棟建筑物的穩固與否,要先有周密及健全的架構。藥店的架構如果強健,業務力才能發揮。因此,強 化業務組織的工作必須切實加強。
其次,要建立高效率的員工隊伍,還必須培養員工的自發性和主動性。
這其中,對于合格的藥店經營者來說,認清部屬的能力是一項非常重要的職責。是千里馬,還是常馬一 匹;這就要看經營者是否具有伯樂的眼力。
部屬的能力一般因其個性,出身背景,教育程度及學習吸收能力有所不同,藥店經營者必須根據這些條 件充分了解店員的能力,并適當地配合調度,使他們充分發揮能力。
所謂“士為知己者死!,尤其我們中國特別重情義,如果你是一位深知部屬能力及好惡的經理,能如 數家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調配,那么店員必會感恩圖報,全力以赴,鞠躬盡瘁。
了解店員的能力,還應該分配給他們有意義的工作,讓他們各司其職。
但是現在的年輕人往往追求理想重于實際,對工作與生活的想法較不穩定,往往有這樣一些煩惱:理想 過高,不滿現實;自我意識強;由于學歷不如人,對人生及社會充滿疑問,對將來產生不安,生活失去 目標;時常產生交友的煩惱;無端地討厭上司。
考慮到店員的這些想法,藥店經營者應充分予以溝通,為對方設身處地的著想,而且要耐心聽取意見。 工作安排上,要盡量給他們安排有意義的工作,培養他們的職業意識,合理命令引導他們,使其盡量發 揮所長,這樣藥店生意才能蒸蒸日上。
對于藥店經營高手來說,藥店在日常經營上還必須處理好人際關系!奥斆鞑蝗鐚W識,學識不如做事, 做事不如做人!”
在中國,如果想順利地開店,還必須處理好各種各樣的人際關系一一與顧客的關系,與店員的關系等。 人生舞臺上,每個人都扮演五種不同的基本角色,即生理人,經濟人,社會人,心理人,家庭人。人人 都追求生理的需要,安全感,社會需要,自尊心,榮譽感的滿足。
因此,成功的經營者要獲得他人好感,處理好人際關系,應該做到:儀表端莊,多微笑:牢記對方優點 ,牢記對方姓名及職位;常稱贊對方的表現,并輔以適當的激勵;關心店員,體諒對方等。
掌握了這些,藥店經營者在人生舞臺上也必將游刃有余。
對于經營者來說,作為一店之主,還應該明確地作出指示和命令,使店員能正確工作,同時避免間接傳 話,以免節外生枝。指示時,有幾點要領需掌握:
1.要求店員記錄重點
2.中間不能插嘴,仔細聽清楚
3.注意留心工作的目的
4.必要時請其詢問,如無問題,立即要求其復述要點,以防止錯誤。
而下達命令時,必須視對方而定:
1.直接命令式:要警告危險或緊急時,或針對不守規則,頑劣不馴,屢講不聽者
2.請托命令式:對有點神經的人,年長或同級者;非對方任務而希望對方協助時;
3.暗示命令式:對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用:
4.征如命令式:針對危險的工作或不清潔的工作或很難的工作。
  總之,指示命令越明確,越有效,就越必須看工作及時對象而定。
  管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作,把工作做好。如此激發屬下的工作間意愿,使其全 力投入工作中,發揮其自身潛能,方法有:
1.常找店員個別談話,充分了解店員個性;
2.經常溝通,保持交流順暢;
3.多發揮部下的優點;
4.把部屬當舞伴,盡力配合,腳步一致;
5.引導個人需求與公司發展相配合;
6.以說服代替責罵,以鼓勵取代嘲弄;
  帶人要帶心,使其心悅誠服,甘心接受你的指導,這是激勵部下的較好方法。
  諸葛亮說:“陟罰藏否,不宜異同!币馑际钦f,對下屬下應獎懲分明。因此,對表現不好的店員 要好好教育,而對成績優異者,則應給予獎勵。
  人具有七情六欲等各種情感,會受某些個人因素或情緒的影響,而在職位上表現不佳,甚至得罪顧 客,影響本店聲譽,造成業績滑落。因此藥店經營者還必須善于觀察屬下這類反常反應,最常見的現象 是不茍言笑,滿臉緊繃,待客不佳,同時還會有以下特征:
1.穿著隨便,不重裝束;
2.講話措詞不嚴謹;
3.整理工作做得不徹底,仍然凌亂;
4.疏忽的工作顯著增加;
5.發生災害,事故增加;
6.顧客怨言增多。
  出現這些反常舉止,經營者就應采取多種方式,了解原因排除心理障礙,使其重新恢復自覺性、主 動性、積極性。
  以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法,也是藥店經營者必須掌握的必備本領, 這需要按具體情況加以實施。
二、用好顧客網絡
  一家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店,其形象必是十分高大的,因此經營者要努力提升本店 的形象。
  形象除了知名度外,還包括公司內部的管理、制度、禮節;經營者的人品、生活態度和責任感;從 業人士的構成、素質、訓練情形,服務態度、流動率、與領導及顧客彼此之間的關系。
  經營者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就會有牽一發而動全身的巨大影響。所以 ,經營者要以個人的奉獻精神,盡力搞好藥店的公共關系,成為部屬、顧客與公司之間的橋梁,使顧客 能感受到經營者的人格魅力,而樂意來購買藥品,從而提升整個藥店的形象。
  另外,建立良好的地域社會關系也是利用好顧客網絡的重要一環,藥店經營者應予以充分重視的。
  店方對當地的社會活動應極其熱心,積極參加,這樣,一方面可建立良好的人際關系,獲得顧客信 賴,另外,也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。
  除參加區域性活動外,對于當地派出所管區、消防隊、工商、衛生等社會公共機構,也要處理好關 系,以免徒增不必要的麻煩。畢竟,中國人最祟尚的“不怕官,只怕管”這句話。
  參加地域活動,最好以協助或指導的立場來完成,一方面可建立當地居民的好感,更可以由協助或 贊助中,留給社會實在的獲益。
  總之,藥店經營者必須牢記:一定要建立良好的地域社會關系!要成為藥店經營高手,建立良好的 顧客關系也至關重要。
  顧客一般分為現場顧客與固定顧客。生意興隆與否,就要看所擁有的固定顧客的多少而定。要使得 顧客能“忠心不移”,能永遠眷顧,與其維持密切而良好的關系是非常的必要的。
了解客戶是與客戶建立良好關系的第一步。要了解對方,最有效的方式就是以詢問的請教的方式做起, 且要做到不留痕跡,最忌諱公式化或太露骨的查詢,要不然會引起顧客對于隱私權保護的戒心與不滿。 所以口才是非常重要的開端,巧妙的話語不但贏得資料,更會獲致歡心,經營者一定要研究一套標準有 效的話語詢問方式,以免弄巧成拙。
除了解客戶外,建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的,常用的方式是建立顧客資料卡,存檔保 留并依姓氏劃分,詳細記載,遇有生日或結婚紀念日時,寄上賀卡或祝福,對建立良好關系,有非常好 的效果。
顧客資料卡,除需建立外,如何靈活運用,更是重要。經營者一定要經常督促,以期發揮良好作用,這 是作為一名藥店經營者必須做到的。

 

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