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溫馨提示在書店中作用  

書店是城市的地標,是城市錯綜復雜的脈絡中清晰的記憶風景。一位英國詩人說過,一個賣書人不僅是為了謀生而販賣紙和油墨的混合物,他其實是在業務人文、智慧與經驗。書店對讀者的關懷正是這樣一種業務理念的體現。而書店的標識與提示雖然只是書店人文關懷中的一個細節,卻可以體現出書店用心的程度。
書店里的提示一般可以分為這么幾種:基礎設施提示、安全提示、導購提示、暢銷排行與好書推薦、新書到貨及推介、活動提示、細節性的友情提示等。而告知讀者的方式,除了以文字圖象的方式,還可以通過廣播播報。
基礎設施提示與安全提示是書店作為公共場所必不可少的;A設施提示是在顯眼處標注一些公共設施的方位,起到導引讀者使用公共設施的作用,使讀者熟悉賣場的布置。比如標注衛生間、收銀臺、安全出口等公共設施的位置所在,讓讀者對賣場布局一目了然,輕松度過在書店逗留的時光。在國林風,有這樣的提示:看書請您到咖啡廳坐,謝謝合作!這樣,讀者就不要站著看書,而可以到咖啡廳,很舒服地度過書海之旅。光合作用書局的衛生間門上雖然沒有任何標志,但從門上的提示:禁止帶入圖書,則可以判斷出是衛生間無疑。
安全提示是提醒顧客注意防止意外的發生。記者在北京圖書大廈看到這樣的一些提示,在電梯入口處有乘梯安全的提示,在各樓層都有疏散位置圖,在玻璃門窗處有“玻璃請勿靠坐”的提醒;中關村圖書大廈電梯上則標注了老人、兒童需要陪同乘坐,以免發生危險。而在王府井新華書店,則有“謹防偷盜尾隨,增強安全意識”這樣的提醒;在三聯韜奮圖書中心,上樓處,有“小心地滑”的字樣,而其一向為人稱道的旋轉樓梯處,則有“樓梯扶手一側請不要坐靠”的提醒,讓在這里看書的書蟲們坐得溫馨而從容。光合作用書局則有“請保管好您的貴重物品”的貼心提示。
導購提示包括樓層標識、圖書分類,這樣讀者可以很快地找到自己所需要的書。中關村圖書大廈在一層大廳設有各樓層圖書分類表,讀者進入賣場之前就有了一個直觀的印象,起到了很好的指示作用。另外,其將各樓層大分類與每個書架小分類相結合使用,這樣一來,讀者不需要再盲目找書,能夠有目的地、很簡便地找到自己所需要的分類。萬圣書園在圖書分類還不盡完善的大類旁,給予讀者提醒,如“中國問題類圖書整理中,請原諒”,這樣讀者選書時就會格外小心,不會錯過心儀的圖書。在光合作用書局,一樓相當于書店的引子,隨處可以看到“二樓更多好書”的字樣。而在三聯韜奮圖書中心,在原先音像店入口處,則標有“音像遷至一層”。
暢銷排行與好書推薦、新書到貨及推介在傳達給讀者豐富信息的同時,也帶有一定的導購的性質。中關村圖書大廈在各層都設有各類圖書排行榜和新書推薦榜,并且與相關圖書一處張貼擺放,讀者取用方便。在一樓大廳還有總排行,讓讀者能夠了解各個種類的暢銷書,指引讀者瀏覽、翻閱。萬圣書園,本來就別有洞天的店堂因為小提示的存在而顯得更加有立體感。在推薦圖書時,書店并不使用充滿營銷色彩的術語,而是用“請讀”“請關注”相對平和的說法,讓讀者更加容易接受。
活動提示是發布一些活動信息,包括特價、打折、贈送以及書店其他特別活動。如“《家居廊》創刊一年贈送限量紀念版相框”這樣購書贈禮的活動,在中關村圖書大廈等書店賣場都有相關招貼。
By Shi
 

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