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美容院經營管理的規范化

美容院經營管理“十一化”之“行為規范口訣化”
1、 美容師接待顧客
相遇問好、養成習慣、語言熱情、美容燦爛;
引導顧客、坐在沙發、蹲下身來、客把鞋換;
收好鞋子、拿好檔案、請跟我來、走在客前;
鞋子放在、規定位置、帶客上樓、照顧周全;
前后距離、一兩步遠、邊走邊聊、切忌冷淡;
路過長廊、指定房間、指定床柜、客把衣換;
貴重物品、提醒顧客、不要放在、外衣里面;
各位職員、切要牢記、貴重物品、不可代管;
利于休息、有助效果、提醒顧客、手機要關;
手扶頸部、助客躺下、身居正中、勿壓床角;
蓋好被單、掖掖被角、身體兩側、也莫忘掉;
請稍等我去取水;請稍等,我去拿消毒毛巾;
顧客知曉、方可離開、一次取齊、不要漏掉;
有請顧客、抬頭一次、毛巾頭帶、一次放好;
頭帶拉到、發跡之處、輕問顧客、松緊可好;
如果不妥、重新調整、長發輕卷、放后腦勺;
看看時間、帶好口罩、鼻子嘴巴、一齊全包;
不可露出、兩個鼻孔、氣沖客人、好感全消;
左側打開、所用胸巾、左鋪右折、兩肩全包;
V型巾口、上下得當、內邊掖好、罩事也包;
邊做邊聊、短暫溝通、拉近距離、關系處好;
如果顧客、皮膚敏感、告知顧客、處理方案;
按摩會輕、時間會短、扣摸防敏、效果最好。
2、 潔面程序
潔面之前、嚴格把關、消毒雙手、使用酒精;
水潤毛巾、放在額頭、溫度冷熱、客人確信;
油性皮膚、水溫稍熱、干性皮膚、水溫稍暖;
油性皮膚、如用冷水、油脂存留、閉合毛孔;
干性皮膚、常用熱水、深層脫水、肌膚變松;
水溫適合、立即潔面、水溫不當、重試溫冷;
潔面之前、水濕全臉、不流不淌、水量適中;
三滴清水、潔面液中、打出泡沫、準備使用;
五點點散、顧客臉上、打圈清洗、速度適中;
用量過大、效果很差、容易進入、鼻眼之中;
清潔一遍、輕輕起身、告訴顧客、換水稍等;
二清重點、T字部位、清潔針對、厚角質層;
黑色鼻頭、另做項目、單個黑頭、針清干凈;
二清結束、另換清水、清水敷面、徹底潔凈;
毛巾擦試、先后有序、留意手法、力度輕重;
眼睛額頭、面頰下巴、翻面擦耳、鼻側鼻孔;
擦完一側、清洗毛巾、再次擦試、另側面容;
敏感皮膚、潔面一次、再用清水、敷面完成;
敏感皮膚、二清省略、潔面手法、力度要輕;
潔面要用、三盆清水、缺一不可、切記心中。
3、 爽膚程序
爽膚原液、用量充足、徹底浸透、化妝棉片;
手執棉片、擦試全臉、力度要輕、部位要全;
爽膚做足、肌膚飽滿、觀察肌膚、效果顯現;
爽膚棉片、一次使用、再次爽膚、另用一片;
爽膚原液、根據肌膚、正確選擇、不同品種;
修護原液、補水保濕、打通通道、水分子町;
潤白修護、增項美白、雙效合一、超值使用;
安敏修護、舒緩鎮靜、呵護肌膚、倍感柔情;
祛痘爽膚、收細毛孔、擦油補水、同時進行。
4、 按摩程序
按摩膏體、攤開手中、溫熱膏體、點散全臉;
由內而外、涂開抹勻、按摩膏體、臉部均攤;
控制力度、節奏快慢、按摩太快、顧客心煩;
點穴要準、速度要慢、點穴口訣、牢記心間;
“一揉、二按、三用力、四放松……………”
不忘詢問、顧客感受、輕重適當、顧客喜歡;
“這個力度能夠嗎?”“需要再加點力嗎?”
簡單溝通、穴位作用、手法加強、作有不凡;
問題部位、特殊處理、針對問題、作為重點;
積極建議、加新項目、特護解決、效果明顯;
加項勿忘、通知前臺、立即下樓、及時送“餐”
增項勿忘、下樓劃卡、如果漏劃、按責買單;
如無加項、程序正常、卸按摩膏、溫水潔面。
5、 二次爽膚
二次爽膚口訣與一次爽膚口訣一樣。
6、 扣膜程序
根據需要、選擇面膜、種類作用、牢記心間;
[水晶面膜]、高效活膚、膠原蛋白、彈性非凡;
[活力緊膚]、緊致肌膚、保水系統、功能升遷;
[潤瑩玉膚]、晶瑩剔透、冰清玉潔、玉膚再現;
[安敏面膜]、鎮靜修復、退紅安敏、預防發炎;
[倍潤緊致]、潤而不膩、深入底層、肌膚飽滿;
[玫瑰排毒]、代謝廢物、活血化淤、止痛消炎;
[海底泥膜]、微量元素、足量補充、美麗容顏;
扣膜留意、不能流淌、穩準迅速、技術過關;
水洗面膜、不要打圈、紋理走向、涂滿全臉;
面貼膜片、鋪膜迅速、不淌不流、不起泡點;
水晶面膜、打開之后、防止變形、迅速上臉;
膜粉調和、留意水量、不稠不淌、不稀不干;
天熱時節、水溫要涼、天冷季節、水溫勿寒;
調膜均勻、上膜迅速、循序涂抹、最后唇前;
膜面光滑、薄厚適中、膜邊規則、留意發線;
告知顧客、去洗膜碗、行動迅速、回到床前;
嚴禁將膜、倒進水池、預防膜粉、堵塞水管。
7、 輔助按摩程序
輔助按摩、二十分鐘、顧客覺得、特別放松;
水洗面膜、涂在臉上、先做頭部、后做肩頸;
臉上敷有、其它面膜、后做頭部、先做肩頸;
先后安排、合理順序、防止漏氣、面膜變松;
臉有面膜、勿抬高枕、防止下垂、效果減輕;
輔助按摩、要個性化、重點部位、延時調整;
頸椎病人、多按肩頸、消除疲勞、顧客輕松;
顧客需求、盡可能滿足、整體時間、固定不動。
8、填寫檔案
卸膜之前、填寫檔案、操作記錄、內容齊全;
皮膚類型、護理重點、前后效果、記錄在案;
尚有問題、建議改善、產品項目、標明在先;
增加項目、填寫具體、記錄清晰、勿忘補簽。
9、卸膜
卸膜辦法、千萬留意、弄痛皮膚、顧客生氣;
逐步揭起、留意發跡、眉毛唇周、留意清理;
如有需要、清洗殘余、用水適量、勿少勿嘀;
水晶面膜、活力面膜、潤瑩面膜、倍潤緊致;
卸膜簡單、不用清洗、輕拍浸軟、整片揭起;
粉狀軟膜、先敷清水、滋潤透徹、輕輕擦起;
卸膜用水、至少兩盆、卸膜之后、清澈見底;
10、涂護膚品
卸膜完畢、涂抹產品、先后順序、不要弄差;
重新爽膚、修護原液、肌膚“燕窩”、潤白精髓;
眼部涂抹、眼霜凝露、用量適當、留意手法;
眼部凝露、皺紋克星、消除假紋、真紋淺化;
眼霜擂臺、露莎爭霸、一霜多用、人用人夸;
天然抽脂、去除眼袋、清晰輪廓、錦上添花;
日霜晚霜、全臉涂抹、白天護理、防曬要擦;
滋潤噴劑、一定留意、勿進眼睛、輕輕噴灑。
11、溝通留意事項
顧客近況、上次來店、效果感受、啦解在先;
針對溝通、時間要短、喋喋不休、顧客會煩;
關心顧客、增強情感、距離縮短、顧客喜歡;
顧客疲勞、建議休息、有利吸收、改善容顏;
根據問題、詳細分析、項目產品、積極推薦;
溝通聲音、請勿過大、兩人聽見、音量為限;
專業知識、理論實踐、技不壓人、儲備在前;
顧客心煩、閉嘴不談、矛以關懷、顧客心安;
休息不要、強行推銷、軟磨硬泡、死打爛纏;
切忌勿喜、失敗不惱、周到服務、熱情不減。
12、整理程序
取來鏡子、顧客觀看、及時贊美、客人歡喜;
手托頸部、扶客坐起、后背肩膀、再錘一遍;
協助顧客、穿衣取物、貴重物品、提醒一遍;
顧客如需、清化淡妝、整理發飾、梳妝臺前;
幫助顧客、拿好物品、邊聊邊走、熱情依然。
13、送客程序
送客下樓、回到廳前、不要著急、送客離店;
配合前臺、繼續溝通、贊美顧客、親人通常;
顧客愉悅、繼續交談、項目產品、任君挑選;
協助顧客、辦理手續、購買特惠、顧客省錢;
叮囑顧客、使用辦法、正確使用、效果顯現;
顧客不買、熱情不減、預約下次、準時到店;
如有增項、及時補劃、手卡底卡、登記齊全;
再次提醒、貴重物品、檢查物品、是否齊全;
提前兩步、替客開門、送客門外、揮手再見;
顧客遠走、再回廳前、送回檔案、整理房間。

 

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