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服裝業務人員營銷的必備知識與技巧

世界上最頂尖的優秀業務人員曾總結出10個成功的關鍵:明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力 、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。
1.明確的目標
成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧 客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤,會使服裝業務人員浪費很多時間,卻一無所 獲。此外,服裝業務人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象, 而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。
優秀的服裝業務人員都有執行計劃,其內容包括:應該拜訪的目標群,最佳拜訪時間、貼近顧客的方法 ,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產品。
2.健康的身心
心理學家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時間來發現服 裝業務人員的內在美。因此,服裝業務人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這 樣,才能使顧客有交流的意愿。
3.開發顧客能力強
優秀的服裝業務人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝業務人員才能獲得業務的 成功。優秀的服裝業務人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強的開發顧客的能力。
4.強烈的自信
自信是成功人員必備的特點,成功的服裝業務人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信,服裝業務人員 才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發展。
當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時,服裝業務人員拜訪顧客時,就不會擔憂 和恐懼。成功的服裝業務人員的人際交往能力特別強,服裝業務人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴, 才會產生與顧客交流的欲望。
5.專業知識強
業務致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝業務人員對產品的專業知識比一般的業務人 員強得多。針對相同的問題,一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝業務人員則能立 刻對答如流,在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝業務人員在專業知識的學習方面永遠優于一般 的服裝業務人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是業務致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品,不同的顧客需求不同,其對產 品的訴求點并不相同。優秀的服裝業務人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝業務人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時,善于運用 簡報的技巧,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準地回答顧客的問題,滿足顧客希望的 答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝業務人員搶先與 顧客成交永遠快于一般服裝業務人員。業務市場的競爭非常強烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝業務 人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業務人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地 簽下訂單。
9.善于跟蹤客戶
在開發新顧客的同時,與老顧客保持經常的聯系,是服裝業務人員成功的關鍵之一。服裝業務人員能夠 持續不斷地大量創造高額業績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝業務人員能做到最完善的使顧客滿意的 管理。成功的服裝業務人員需要經常聯系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強
極強的收款能力也是業務成功的致勝關鍵之一,否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時 ,能比普通服裝業務人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責任,找各種借口或者拉交情的手段 來延遲交款),優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握業務致勝的10個關鍵要素,進行模仿、學習,將其強化為自身的習慣,服裝業務人員才能夠獲得不 斷的成功,取得越來越好的業績。
By Wang
 

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