极品女性性交艺术图象

 美萍客戶管理軟件 功能強大的企業客戶管理系統  CRM營銷管理軟件   美萍客戶管理軟件下載 返回

美萍客戶管理 客戶服務的法寶 

  老客戶的重要程度在這里就不再說,任何從事業務工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,且維護好已有客戶,讓已有客戶上量是比開發新客戶要容易得多。除了招商騙子和營銷傻子,誰都不愿去干丟了西瓜撿芝麻的事。

  所以很多企業開始建立專門的客戶服務部門、建立客戶檔案、制作客戶服務卡片、指定專門的人員服務客戶、規范客戶服務的內容、培訓一批有溝通技巧的客服等等。但企業在實施客服的過程中還是會遇到各種問題:人員更替導致客服脫節、客戶記錄不完整導致事情無可查及同樣事情處理浪費人物財力、無法核實客戶有時提出公司曾經的承諾、客戶樣品物料支持管理混亂(亂配或多配)導致浪費、不能及時察覺客戶所發生的變故(放棄、串貨或加大投入等)而采取應對、不能閱讀客戶業務狀態而找到幫助客戶切實提高銷量的方法。從而客戶服務工作就只停留在客戶說我們聽、客戶要求我們做的低級狀態,不能真正的促進業務,掌握業務的主動權。

美萍客戶管理系統是一款專業的客戶關系管理軟件(CRM客戶管理系統),軟件以客戶為中心,實現市場、業務、服務協同工作統一管理。幫助企業規范業務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高業務成功率,達到全面提升企業核心競爭力的目的。美萍客戶關系管理系統廣泛適用于各個行業進行客戶管理,業務管理,是您企業進行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務管理,客戶信息管理的強大工具。

使用美萍客戶管理軟件的意義?

   1、客戶規范管理

  客戶管理涵蓋客戶檔案、客戶往來帳、客戶樣品物料支持帳、發票開具帳、退換貨帳、市場支持帳等所有的基礎科目,并且能根據分類進行檢索。所有科目清晰明了,從客戶與公司合作開始發生的所有科目都有據可查,使客戶管理規范化。

  2、客服人員規范操作

  客戶管理建立后要求客服人員規范操作,根據管理及客戶級別知道自己什么時候該干什么事情,根據不同的客戶制定不同的服務內容,而不是盲目的眉毛胡子一把抓,毫無目的執行服務。

  同樣便于客服管理者的監管,檢查客戶管理是重要的監管手段,可檢查客服人員是否在規定時間內給予客戶反饋,事件是否處理得當,客戶的狀態是否把握準確。

  3、個人客戶轉為公司的重要工具

  業務人員轉移導致客戶喪失合作是很多企業頭痛的問題,所以公司把業務人員個人客戶轉化為公司客戶視為考察業務管理者的一項標準。要求全部合作客戶建立客戶管理,業務管理人員對客戶也能了如指掌,并加以合適的干預便能掌握客戶。

  同時有了客戶管理做保障,新接手的客服人員只需要通過客戶管理就可以全面了解客戶,甚至不需要交接人員的當面交接。

  4、預知預判先行

  客戶管理除了涵蓋客戶往來的各種基本數據外,還記載客戶的投訴及每次通話中的重要內容,以及客服人員通過其他渠道了解的當地市場狀態,同時還有定期開展的市場數據分析加以動態分析。

  可以清晰看到客戶銷量增減、各品類產品業務、市場覆蓋情況等,綜合各種因素可以判斷客戶的異常(在本司品種的投入力度、有無串貨傾向、各品類產品傾斜等),可以看到客戶所能夠挖掘的潛力(什么方法可擴大占有率、應該重點支持哪類品種、還應給予客戶什么樣的支持等)。

  有了客觀的數據做基礎,加以科學的分析,及時行動可預防串貨等不良行為發生,還可積極支持客戶加大投入力度,引導客戶進行更加科學的品類管理。

By Alex


 

Copyright © 2000-2007 www.hilojack.com.cn  All Rights Reserved
鄭州美萍網絡技術有限公司 版權所有
 

聯系電話:0371-68749676    68725164 68750570 傳真:0371-68750570
行業軟件業務專線電話 0371-60967318 (此電話只負責行業軟件業務咨詢)
豫ICP證010197 豫ICP備05010247號

极品女性性交艺术图象